Condiciones generales de venta
1. Identificación del titular
Las presentes condiciones generales de venta regulan la compra de productos realizada a través del sitio web www.fincadehesafrias.com y/o de la tienda online asociada a Finca Dehesa Frías.
El titular del sitio web y responsable de la venta online es:
Dehesa Frías, S.L.
CIF: B08649147
Domicilio: C/ San Vicente 8-11, 48001 Bilbao
Teléfono: 649 400 155
Correo electrónico: direccion@dehesafrias.com
A efectos de estas condiciones, el término “cliente” o “usuario” hace referencia a cualquier persona que acceda a la tienda online y realice o intente realizar una compra a través de la misma.
2. Objeto de las condiciones
Estas condiciones regulan el proceso de compra, pago, envío, entrega, devolución y atención posterior a la venta de los productos ofrecidos por Dehesa Frías, S.L. a través de su tienda online.
El acceso a la web tiene carácter gratuito. No obstante, la adquisición de productos está sujeta al pago del precio indicado en cada momento en la ficha de producto, así como, en su caso, de los gastos de envío correspondientes.
La realización de un pedido implica la aceptación expresa de estas condiciones generales de venta.
3. Productos disponibles
La tienda online ofrece productos comercializados por Dehesa Frías, S.L., organizados en distintas categorías, entre ellas:
Cajas de regalo SUCUM
Packs bolsa rígida SUCUM
Productos Sucum
Las características principales de cada producto, su composición, formato, precio y disponibilidad se indican en la ficha correspondiente. El cliente debe revisar dicha información antes de confirmar la compra.
Las imágenes de los productos tienen finalidad informativa. Aunque Dehesa Frías, S.L. procura que las fotografías, descripciones y datos mostrados sean fieles al producto real, pueden existir pequeñas diferencias de presentación, embalaje o formato que no afecten a sus características esenciales.
4. Disponibilidad de los productos
Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos.
En caso de falta de disponibilidad una vez realizado el pedido, Dehesa Frías, S.L. contactará con el cliente para ofrecerle una alternativa, modificar el pedido o proceder a la devolución del importe correspondiente.
5. Proceso de compra
Para realizar una compra, el cliente deberá seleccionar los productos deseados, añadirlos al carrito y seguir los pasos indicados en la tienda online.
Antes de confirmar el pedido, el cliente podrá revisar los productos seleccionados, cantidades, precios, gastos de envío y datos de facturación y entrega.
Una vez completado el proceso de compra, el cliente recibirá una confirmación del pedido en la dirección de correo electrónico facilitada.
El cliente es responsable de facilitar datos correctos, completos y actualizados. Dehesa Frías, S.L. no será responsable de incidencias en la entrega derivadas de errores en los datos facilitados por el cliente.
6. Precios
Los precios de los productos serán los indicados en la tienda online en el momento de realizar el pedido.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, los precios se muestran en euros e incluyen los impuestos aplicables.
Los gastos de envío no están incluidos en el precio del producto, salvo que se indique expresamente una promoción de envío gratuito o condición equivalente.
Dehesa Frías, S.L. se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento, sin que dicha modificación afecte a los pedidos ya confirmados.
7. Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan en función del peso total del pedido y se muestran antes de finalizar la compra.
Para envíos dentro de la Península, las tarifas son las siguientes:
| Peso del pedido | Gastos de envío |
|---|---|
| Hasta 5 kg | 7,39 € |
| Hasta 10 kg | 8,02 € |
| De 10 a 11 kg | 8,52 € |
| De 11 a 12 kg | 8,89 € |
| De 12 a 13 kg | 9,27 € |
| De 13 a 14 kg | 9,64 € |
| De 14 a 15 kg | 10,02 € |
| De 15 a 16 kg | 10,39 € |
| De 16 a 17 kg | 10,77 € |
| De 17 a 18 kg | 11,14 € |
| De 18 a 19 kg | 11,53 € |
| De 19 a 20 kg | 11,89 € |
Los pedidos disfrutan de envío gratuito a partir de 60 €, salvo que se indique otra condición específica durante el proceso de compra.
Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación, preparación, embalaje y transporte.
8. Envío y entrega
Como norma general, los pedidos se preparan y envían en un plazo aproximado de 48 a 72 horas desde la recepción del pago, salvo incidencias de stock, campañas comerciales, periodos de alta demanda, festivos o causas ajenas a Dehesa Frías, S.L.
Los envíos se realizan mediante empresa de transporte, con número de seguimiento. Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá la información necesaria para consultar el estado del envío.
Los plazos de entrega pueden variar por causas logísticas, festivos, incidencias del transportista o circunstancias de fuerza mayor.
Dehesa Frías, S.L. procura proteger adecuadamente los productos mediante embalajes apropiados para su transporte. Las cajas utilizadas son amplias y los artículos se preparan para reducir el riesgo de daños durante el envío.
9. Agrupación de pedidos
Se recomienda agrupar todos los productos en un único pedido.
No se garantiza la posibilidad de combinar dos pedidos realizados por separado. En ese caso, los gastos de envío se aplicarán de forma independiente a cada pedido.
10. Recepción del pedido
El cliente deberá revisar el estado del paquete en el momento de la entrega.
Si el paquete presenta daños visibles, golpes, roturas, humedad o signos de manipulación, se recomienda dejar constancia de la incidencia ante el transportista y comunicarlo a Dehesa Frías, S.L. lo antes posible, aportando fotografías del embalaje y de los productos afectados.
Esta comunicación permitirá gestionar la incidencia con la empresa de transporte y valorar la solución correspondiente.
11. Formas de pago
El pago del pedido se realizará mediante los métodos disponibles en la tienda online en cada momento.
El pedido no se considerará confirmado hasta que el pago haya sido recibido o autorizado correctamente.
Dehesa Frías, S.L. podrá rechazar o cancelar un pedido cuando existan indicios de fraude, error manifiesto en el precio, falta de disponibilidad del producto o imposibilidad de tramitar el pago.
12. Facturación
El cliente podrá solicitar factura de su pedido facilitando los datos fiscales necesarios durante el proceso de compra o a través de los medios de contacto indicados en estas condiciones.
El cliente es responsable de que los datos facilitados sean correctos, completos y actualizados.
13. Derecho de desistimiento
El cliente consumidor dispone, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer este derecho, deberá comunicarlo a Dehesa Frías, S.L. dentro del plazo indicado, utilizando los siguientes medios de contacto:
Correo electrónico: direccion@dehesafrias.com
Teléfono: 649 400 155
Dirección postal: C/ San Vicente 8-11, 48001 Bilbao
Una vez comunicado el desistimiento, el cliente deberá devolver los productos en buen estado, sin uso, completos, en su embalaje original siempre que sea posible y con todos sus accesorios o elementos incluidos.
Los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que Dehesa Frías, S.L. indique expresamente otra cosa o la devolución se deba a un error imputable a la empresa.
14. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento podrá no resultar aplicable en los supuestos legalmente previstos, especialmente cuando se trate de productos confeccionados conforme a especificaciones del cliente, claramente personalizados, productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, o productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
En caso de que algún producto incluido en la tienda tenga condiciones específicas de devolución por su naturaleza, estas se indicarán en la ficha del producto o durante el proceso de compra.
15. Devolución del importe
Cuando proceda la devolución del importe, Dehesa Frías, S.L. reembolsará las cantidades abonadas por el cliente, incluidos en su caso los gastos de envío ordinarios de entrega inicial, de acuerdo con la normativa aplicable.
El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado por el cliente, salvo acuerdo distinto entre las partes.
Dehesa Frías, S.L. podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente acredite su devolución.
16. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o distinto al solicitado, deberá comunicarlo a Dehesa Frías, S.L. lo antes posible, aportando la información necesaria para valorar la incidencia.
En estos casos, Dehesa Frías, S.L. podrá ofrecer, según corresponda, la sustitución del producto, la devolución del importe o una solución equivalente.
Cuando la incidencia sea imputable a Dehesa Frías, S.L. o al transporte contratado para el envío, el cliente no asumirá los gastos derivados de la solución acordada.
17. Responsabilidad del usuario
El usuario se compromete a utilizar la web y la tienda online conforme a la ley, la buena fe, el orden público y las presentes condiciones.
El usuario será responsable de la veracidad de los datos facilitados durante el proceso de compra y se compromete a no utilizar la web con fines fraudulentos, ilícitos o que puedan perjudicar a Dehesa Frías, S.L. o a terceros.
Las opiniones, contenidos o comunicaciones realizadas por el usuario serán de su exclusiva responsabilidad, sin que Dehesa Frías, S.L. pueda ser considerada responsable de actuaciones ajenas a su voluntad y de las que no tenga conocimiento efectivo.
18. Responsabilidad de Dehesa Frías, S.L.
Dehesa Frías, S.L. procura que la información publicada en la web sea correcta, actualizada y accesible.
No obstante, no será responsable de errores técnicos, interrupciones del servicio, fallos de conexión, tareas de mantenimiento, incidencias del servidor o causas ajenas a su control.
Dehesa Frías, S.L. se reserva el derecho a suspender temporalmente el acceso a la web por motivos de mantenimiento, reparación, actualización o mejora.
19. Propiedad intelectual e industrial
Todos los contenidos de la web, incluyendo textos, fotografías, imágenes, gráficos, diseños, logotipos, marcas, nombres comerciales, archivos, software y demás elementos, son titularidad de Dehesa Frías, S.L. o de terceros que hayan autorizado su uso.
Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, modificación, copia o uso no autorizado de dichos contenidos sin autorización expresa de Dehesa Frías, S.L.
El uso no autorizado de los contenidos podrá dar lugar a las responsabilidades legalmente previstas.
20. Protección de datos
Los datos personales facilitados por el cliente durante el proceso de compra serán tratados conforme a la Política de Privacidad publicada en la web.
El cliente deberá consultar dicha política para conocer la información relativa al responsable del tratamiento, finalidades, base jurídica, conservación de datos, destinatarios y derechos que le corresponden.
21. Modificación de las condiciones
Dehesa Frías, S.L. podrá modificar estas condiciones generales de venta cuando lo considere necesario.
Las condiciones aplicables a cada pedido serán las vigentes en el momento de su confirmación por parte del cliente.
22. Nulidad parcial
Si alguna cláusula de estas condiciones fuese declarada total o parcialmente nula o ineficaz, dicha nulidad afectará únicamente a esa cláusula o a la parte afectada, manteniéndose vigente el resto del contenido.
23. Atención al cliente y reclamaciones
Para cualquier consulta, incidencia, devolución o reclamación relacionada con un pedido, el cliente podrá contactar con Dehesa Frías, S.L. a través de los siguientes medios:
Teléfono: 649 400 155
Correo electrónico: direccion@dehesafrias.com
Dirección postal: C/ San Vicente 8-11, 48001 Bilbao
Dehesa Frías, S.L. atenderá las comunicaciones recibidas con la mayor diligencia posible.
24. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española.
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, cualquier controversia se resolverá conforme a la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios.
En operaciones realizadas con empresas, profesionales o clientes que no tengan la condición de consumidores, y siempre que la normativa lo permita, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Sevilla, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.